• Email: orenv@yandex.ru

Системы управления очередью.

Все мы сталкивались на своём пути с необходимостью посещения муниципальных организаций, банков или офисов крупных компаний. Зачастую, при воспоминании об этих визитах в голове возникает невольная ассоциация: «очередь».

Большая и долгая очередь, конечно же, не способствует созданию положительного образа организации. Именно поэтому система управления очередью (СУО) из некогда имиджевой составляющей стала востребованным инструментом в большинстве современных организаций.

Именно благодаря системам управления очередью удается распределять потоки клиентов и предлагать гораздо более высокий уровень сервиса. Системы управления очередью необходимы любым организациям, ежедневно имеющим дело с большим количеством клиентов. Потому как эффективное управление очередью позволяет облегчить предоставление услуг  и оптимизировать рабочий процесс сотрудников организации, повышая тем самым его эффективность.

Работают системы управления очередью очень просто: наиболее распространенная схема – это терминал с сенсорным экраном, подходя к которому клиент выбирает необходимую ему опцию и получает талон, где указано наименование организации, номер талона, наименование услуги и дата и время выполнения операции. После того, как талон получен, клиент ожидает, когда на информационном табло высветится его номер талона. При этом может прозвучать голосовое оповещение с указанием номера талона и окна, в которое следует обратиться.

Использование СУО позволяет сократить время ожидания клиента до 30%. Вместе с этим СУО повышают производительность труда работников, ведь система распределяет клиентов за счет четких алгоритмов, минуя «человеческий фактор»  и «живую» очередь.

Так же необходимо отметить еще один большой плюс электронной очереди: эта система позволяет клиенту чувствовать себя свободным. Ведь, взяв талон, у него нет необходимости занимать место в очереди без возможности отлучиться из-за боязни «потерять» место. Благодаря этому, клиент может свободно перемещаться, знакомясь с рекламными продуктами и информационными стендами компании.

Инженеры компании «Калибр СБ» укомплектуют и сконфигурируют систему управления очередью под задачи любой организации. Быстро, профессионально и качественно.